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將發票遞給顧客，我走向另一側正在加油的車子。
駕駛座上，四十歲左右中年人，見我走近，忙著低頭掏錢。
我瞄了一眼車內動靜，便把視線放在計數儀，靜候油槍跳停的那一刻。
550、600、700…粗獷的聲音打破沉默：
「錢先給你！」一隻手伸出窗外，除了千元鈔外還有一張…農機免稅單。
我下意識鬆開油槍，油表落在九百九十元。
「老闆，不好意思，我們加油站有規定，
農機用油只能用於客戶灌桶，不能用於車輛。」
說著說著，我取走他手頭中的千元大鈔，交給收費亭的大姐。
「不能用，為什麼不先說，等到油加完才說。」他吼著。
「老闆，不好意思，公司有規定，而且這不是今天才下來的規定，
已經規定很久了，只能加桶子，不能加車子」我再次強調。
「那你們現在是怎樣，加油就不用負責了是不是，
那我不加油，把油抽出來！」他反駁道。
「老闆，我們不是加錯油，而且這規定也不是我們訂的，
別為難我們，好嗎？」我客氣地回話。
「我不管，把油抽出來，我不加了。」他情緒激動地說道。
「好的，那我聯絡車行抽油，不過我得先聲明，
抽油的成本由你負擔，因為我們並沒有加錯油！」我轉身向營業室走去。
中年男子見狀，下車咆哮：
「什麼叫我出抽油費用，我叫你用免稅就給我用，聽不懂是不是！」
我微微頓了一下，回應他：「不好意思，我們依規定處理！」
副駕駛座的門開了，一位年紀略小於他的女子急忙跑下來，緊拉住他的衣角。
「你給我小心一點，改天我找人好好教訓你一頓！」
一言甫畢，他回到車上，急踩油門，揚長而去。
火爆的氣氛也隨之瓦解，站上又恢復以往的寧靜。
見顧客走遠的工讀生悄聲對我說道：「大哥，你脾氣真好，這樣也不會生氣…」
我沒有回應，看著天空，想想自己是否有失分寸。
爭執，來自彼此的認知差異。
你覺得事情應當怎麼處理，對方卻不如此認為，
雙方各持己見，誰也不肯讓步，口角上的衝突很容易就轉變為肢體上的冒犯。
一旦淪爲肢體攻擊，雙方也就只能上警局、喬事情、要賠償。
小事也好，大事也罷，以此結局作收，未免得不償失。
回到事件的起點，當事人爭論點在哪？怎麼不協調一下就好了呢？
「愛面子」成為事情和平落幕的最大殺手鐧。
如果我聲音比你小，就是認輸，我對所以聲音就是可以大聲；
如果我向你妥協，就是認輸，我為什麼要聽你的；
情緒高漲的時候，雙方失去理智，情緒化地死要面子。
怎麼處理也不重要了，這是對方認輸後才會想到的問題，
當下就是要證明我是對的，你是錯的，你本就該聽我的。
「愛面子」與「情緒化」，皆是於事無補，
看看每天的社會新聞，哪一件不是起因於情緒化或愛面子？
個人意識深植人心，民主風潮下的時代，
人人為了捍衛自己的權益不願妥協讓步，導致悲劇不斷上演。
然而，這是你願易見到的嗎？這是你的初衷嗎？
一堆人在手銬腳鐐上身後反悔，一群人在檢察官前自首自白，
他們是不願意的，只是情緒失控誰也沒想這麼多。
莫忘初衷，是自己該堅持的原則。
無論事情發展到什麼階段，初衷不能忘也不能放。
孩子跟父母討玩具，若是一再否定，顯然不近人情，
何不變向告知孩子，成績如何表現如何，自然就能獲得想要的玩具；
買賣糾紛，雙方對服務或產品的價值與預期產生落差，衍生性的反應，
何不雙方試著溝通，在不虧本的情況下，
多點售後服務，或是搭贈無關緊要的小飾品呢；
希望孩子念書的父母，就是他們的初衷；
希望顧客回頭，持續獲利，是買方的初衷；
父母沒有輸、買方也沒有輸，不過局勢已由雙輸轉變成雙贏。
人人各取所需，人人竭盡所能。
初衷，不能忘也不能放。
唯一不同的，可以透過手段的收與放，找出事件處理的平衡點。
然而，手段千萬不能違背自己心底的那份良知。
如果孩子想拿到別人手上的玩具，你總不能說，拿滿分回來，爸爸搶給你玩？
如果賣方想要拿到更划算的商品，難道買方就千方百計地逃稅漏稅嗎？
以良知為前提，手段適情適法，
若是對方不能苟同，也無須強迫自己接受對方不合理的要求。
同理，初衷不只存在互動之間，它能見諸於各層面。
你做的任何一個舉動，任何一件事情，都有一個想得到的結果。
而結果，就是所謂的「初衷」。
工作，是為了賺錢，賺錢是為了糊口或是帶給家庭幸福。
以家庭幸福為前提，定位正確，自然不會流落到搶銀行、貪贓枉法的下場。
創業，是為了實踐夢想。
以實踐夢想為前提，獲利就是企業的附屬品，
充其量，不過是企業實踐夢想的資源。
運動，是為了強健體魄。
以強健體魄為前提，試問一場球賽誰贏誰輸，重要嗎？
莫忘初衷，堅持初衷。
與初衷相較，面子、情緒、金錢顯然不值一提。
可是往往追求理想的過程，最初的悸動卻也最容易忽略。
有所為、有所不為。
面對初衷，為所當為。
駕駛座上，四十歲左右中年人，見我走近，忙著低頭掏錢。
我瞄了一眼車內動靜，便把視線放在計數儀，靜候油槍跳停的那一刻。
550、600、700…粗獷的聲音打破沉默：
「錢先給你！」一隻手伸出窗外，除了千元鈔外還有一張…農機免稅單。
我下意識鬆開油槍，油表落在九百九十元。
「老闆，不好意思，我們加油站有規定，
農機用油只能用於客戶灌桶，不能用於車輛。」
說著說著，我取走他手頭中的千元大鈔，交給收費亭的大姐。
「不能用，為什麼不先說，等到油加完才說。」他吼著。
「老闆，不好意思，公司有規定，而且這不是今天才下來的規定，
已經規定很久了，只能加桶子，不能加車子」我再次強調。
「那你們現在是怎樣，加油就不用負責了是不是，
那我不加油，把油抽出來！」他反駁道。
「老闆，我們不是加錯油，而且這規定也不是我們訂的，
別為難我們，好嗎？」我客氣地回話。
「我不管，把油抽出來，我不加了。」他情緒激動地說道。
「好的，那我聯絡車行抽油，不過我得先聲明，
抽油的成本由你負擔，因為我們並沒有加錯油！」我轉身向營業室走去。
中年男子見狀，下車咆哮：
「什麼叫我出抽油費用，我叫你用免稅就給我用，聽不懂是不是！」
我微微頓了一下，回應他：「不好意思，我們依規定處理！」
副駕駛座的門開了，一位年紀略小於他的女子急忙跑下來，緊拉住他的衣角。
「你給我小心一點，改天我找人好好教訓你一頓！」
一言甫畢，他回到車上，急踩油門，揚長而去。
火爆的氣氛也隨之瓦解，站上又恢復以往的寧靜。
見顧客走遠的工讀生悄聲對我說道：「大哥，你脾氣真好，這樣也不會生氣…」
我沒有回應，看著天空，想想自己是否有失分寸。
爭執，來自彼此的認知差異。
你覺得事情應當怎麼處理，對方卻不如此認為，
雙方各持己見，誰也不肯讓步，口角上的衝突很容易就轉變為肢體上的冒犯。
一旦淪爲肢體攻擊，雙方也就只能上警局、喬事情、要賠償。
小事也好，大事也罷，以此結局作收，未免得不償失。
回到事件的起點，當事人爭論點在哪？怎麼不協調一下就好了呢？
「愛面子」成為事情和平落幕的最大殺手鐧。
如果我聲音比你小，就是認輸，我對所以聲音就是可以大聲；
如果我向你妥協，就是認輸，我為什麼要聽你的；
情緒高漲的時候，雙方失去理智，情緒化地死要面子。
怎麼處理也不重要了，這是對方認輸後才會想到的問題，
當下就是要證明我是對的，你是錯的，你本就該聽我的。
「愛面子」與「情緒化」，皆是於事無補，
看看每天的社會新聞，哪一件不是起因於情緒化或愛面子？
個人意識深植人心，民主風潮下的時代，
人人為了捍衛自己的權益不願妥協讓步，導致悲劇不斷上演。
然而，這是你願易見到的嗎？這是你的初衷嗎？
一堆人在手銬腳鐐上身後反悔，一群人在檢察官前自首自白，
他們是不願意的，只是情緒失控誰也沒想這麼多。
莫忘初衷，是自己該堅持的原則。
無論事情發展到什麼階段，初衷不能忘也不能放。
孩子跟父母討玩具，若是一再否定，顯然不近人情，
何不變向告知孩子，成績如何表現如何，自然就能獲得想要的玩具；
買賣糾紛，雙方對服務或產品的價值與預期產生落差，衍生性的反應，
何不雙方試著溝通，在不虧本的情況下，
多點售後服務，或是搭贈無關緊要的小飾品呢；
希望孩子念書的父母，就是他們的初衷；
希望顧客回頭，持續獲利，是買方的初衷；
父母沒有輸、買方也沒有輸，不過局勢已由雙輸轉變成雙贏。
人人各取所需，人人竭盡所能。
初衷，不能忘也不能放。
唯一不同的，可以透過手段的收與放，找出事件處理的平衡點。
然而，手段千萬不能違背自己心底的那份良知。
如果孩子想拿到別人手上的玩具，你總不能說，拿滿分回來，爸爸搶給你玩？
如果賣方想要拿到更划算的商品，難道買方就千方百計地逃稅漏稅嗎？
以良知為前提，手段適情適法，
若是對方不能苟同，也無須強迫自己接受對方不合理的要求。
同理，初衷不只存在互動之間，它能見諸於各層面。
你做的任何一個舉動，任何一件事情，都有一個想得到的結果。
而結果，就是所謂的「初衷」。
工作，是為了賺錢，賺錢是為了糊口或是帶給家庭幸福。
以家庭幸福為前提，定位正確，自然不會流落到搶銀行、貪贓枉法的下場。
創業，是為了實踐夢想。
以實踐夢想為前提，獲利就是企業的附屬品，
充其量，不過是企業實踐夢想的資源。
運動，是為了強健體魄。
以強健體魄為前提，試問一場球賽誰贏誰輸，重要嗎？
莫忘初衷，堅持初衷。
與初衷相較，面子、情緒、金錢顯然不值一提。
可是往往追求理想的過程，最初的悸動卻也最容易忽略。
有所為、有所不為。
面對初衷，為所當為。
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