The Story of Dandelion

在FB閒逛，工讀生留言：與其讓你辭掉，不如自己辭職。
心裡充滿問號，怎麼沒聽站長提過這件事呢？
私底下找了幾個工讀生來問問，大概了解事情經過。
「大哥，我覺得他一直在調監視器，是不是又在看我們怎麼樣啊？」
「也許是在看別人，不見得是在觀察你的一舉一動啊。」
「他消防訓練的錢也還沒發給我們，他是想自己獨吞嗎？」
「他還沒看到公司公文，所以沒發，怕給人家說圖利他人，別想太多。」
「我們使用油槍沒有墊毛巾，跟我們說就好了，
 貼在公佈欄上指名道姓，都沒有尊重我們。」
「他是想殺雞儆猴吧，省得一個個說這件事。」
「他常常威脅我們，要把我們辭掉，這個感覺很差。」
「這是他用人的權力，不過我相信你們如果沒有什麼毛病，
 他不會輕易辭掉你們。」
「他這個月班表不讓我排，是不是對我有意見？」
「之前他把權利放給你們，你們排班不太公平，才會造成今天的情況。
 我明天下午上班，如果他要叫我排班，他會在跟我說。」
「我覺得他刻意避開我，都叫其他工讀生傳話給我，怎麼不自己跟我說就好？」
「他也許在忙其他事，看其他人有空就順便叫其他人而已。」
面對工讀生的質疑，我站在站長的立場，一一替他辯護，也解答工讀生的困惑。

站長，約六十歲左右，在這站待了五年上下。
我看得出來他想整頓這裡的服務品質，但是沒有做好溝通，一切只會適得其反。
跟他同班的時候，我常看他調閱監視器畫面，向我說哪個工讀生怎樣哪個怎樣。
很慶幸地，我檢視自己的表現，倒還不致於有太大的毛病。
不過我也猜測地出來，也許他也這樣調監視器看著我的一舉一動。
在外面加油，他也會說要照標準作業程序走。
例如，請問加什麼油不能說請問加九五或九二，請往前開不能說請往前，
請看從零開始不能說請看油表從零開始，
油槍底下要墊布，要雙手給據不能單手給據，
當他一項一項念給工讀生聽，偶爾工讀生會反駁他是不要也照著程序做。
團隊的工作氣氛，逐漸僵化，缺乏溝通，永遠是各說各話。
站長覺得，我是站長，我有權辭掉你們，
你們該聽我的，說話不自覺顯示出自己的強勢。
工讀生卻覺得，你都沒尊重我們，
你自己也沒有全部照標準作業程序走，憑哪一點要求我們。
雙方起初缺乏溝通，現在連溝通的誠意都見不到，
各個堅持自己的立場，似乎誰先妥協就輸掉面子一樣。
夾在雙方中間的我，顯得有點乾尬。
不過我很清楚該用什麼立場，該做什麼溝通，
因為我始終了解自己的原則：營造團隊的工作氣氛。
只有和樂的團隊氣氛，才能創造和樂的工作環境，才能創造和樂的服務品質。
是以在他們眼裡，我不只是個正職員工，我也是個可以談天說地的朋友。
只有建立起雙方的信認，才能凝聚方的共識，追求共同目標。
帶人，帶心，領導如是而已。